231.工单闭环零代码搭建办公系统
工单闭环，零代码搭建自己的办公系统
我恨死了工单。
真的，不是开玩笑。
总是每次去开启那个挺糟糕的系统, 瞅见有一堆尚未处理的工单在那儿飘荡着, 令我头皮阵阵发麻。更为让人烦躁的是啥呢——当你把那些工单处理完毕之后, 你觉得这事情算是结束了, 然而三天过后客户打来电话对你进行责骂, 声称压根就没有解决问题。你去翻看记录, 发觉工单在某一个环节竟然卡住了四天时间, 却没有人知晓, 没有人承认, 也没有人去管。
那种感觉，怎么说呢。
像你拉完屎了，厕所没水冲。
工单为什么总是烂尾？
你可曾察觉到, 工单系统这般事物, 入手之际被吹嘘得神乎其神, 诸如全流程管控, 诸如智能派单。然而最终呢?
用了三个月，大家都不用。
因为太难用了。
作业流程过于死板, 修改一张表单竟然需要等待信息技术部门安排档期, 增添一个审批节点居然要召开会议进行讨论。等到你将系统配置妥当的时候, 客户早就跑得不见踪影了。你说这能不令人气愤吗?
应当这么瞧, 那工单系统瞅着是“记录”, 实则是“闭环”来着。你瞧, 记了, 派了, 做了, 完了这般, 这肯定算不得是闭环。那啥才是闭环, 是做事之后有人去确认, 确认之后又有人来反馈, 反馈之后有数据沉淀下来, 沉淀之后还得把流程给优化掉。
但现在大多数系统，做到“做了”就停了。
后面的，全是黑洞。
零代码是什么鬼？听着像糊弄人的
讲真的, 当我头一回听闻“零代码”这三个字的时候, 我的首个反应便是: 又有一个来搞割韭菜行径的了。
但后来我仔细琢磨了一下。
试想一想, 你所在公司之内那些纷繁杂乱毫无条理的流程, 究竟存在多大比例是切实真正的确凭专业开发所需呢? 实则其中的大部分状况不过是: 填写一份表格, 将其传递给特定的某人, 进行一次确认核实, 回复一条消息罢了。仅仅如此这般的简单事务, 却一定要耗费心力去搞一套ERP系统, 去弄一套OA系统, 花费高达数十万元, 调配人力耗时长达半年之久。
零代码的逻辑其实是——我给你一个搭积木的工具，你自己拼。
很朴素，对吧。
但是, 恰恰是这个质朴无华的事物, 反倒能够将工单闭环的难题予以解决。缘由在于, 你能够自行进行调试、动手加以修改, 今日察觉到一处漏洞, 明日便添加上一个节点, 无需等待信息技术部门介入, 不必召开预算会议, 也不用撰写需求文档。
你想想，你以前修一个工单流程要多长时间？
现在呢？
可能一顿午饭的功夫。
闭环为什么这么重要？
你来想想这个场景。
一个客户报修，你派单给老王。老王去了，修了，走了。然后呢？
然后就没有然后了。
客户发觉你们的服务甚是敷衍, 老王认为反正自己已干了活, 领导觉得工单已然处理完毕了呀。所有人皆觉得自身毫无问题, 然而问题就处于那里。
闭环缺失的后果是什么？
没人知道客户满不满意
没人知道问题有没有复发
没人知道老王修得好不好
没人知道这个客户的工单趋势是变好还是变差
这不是一个工单的问题，这是整个管理逻辑的问题。
工单闭环到底要关哪些门？
我觉得至少有三个门要关：
首当其冲的是, 实施闭环操作, 此即指工单从诞生直至处理终结的整个过程, 其中每一个步骤都必须存有记录, 以及获得确认, 并非仅仅做完便了事, 而是做完之后得有人员进行签字确认。
其次, 存在质量闭环情况。完成修复之后, 需要进行回访。只有客户表示良好, 才算是真正意义上的良好。要是客户称不好, 那就得重新去走流程。
先看这第三个, 是数据闭环。所有工单当中的数据都得沉淀下来, 然后按照月份、按照季度去做分析。究竟是哪个客户老是出现问题? 又是哪个工程师老是遭到投诉? 还有哪个区域的问题数量特别多? 这些数据反过来要对流程优化起到指导作用。
你看，一个闭环，其实是个圈。
转起来，才能越来越好。
转不起来，就是原地打转。
零代码怎么搭出闭环系统？
我不是IT，但我试过。
换成这样来讲, 零代码工具好似乐高, 你无需懂得编程, 你仅仅需要清楚你所期望的是什么。
你想要工单来了自动派给最近的人？——搭个规则就行。
你想要处理完后自动发满意度调查？——设个触发器。
你想要所有数据自动汇总成报表？——拉个图表组件。
就这么简单。
真的，就这么简单。
以前我也并不相信这点, 直至我亲眼目睹我们公司的一位行政大姐, 花费了两天时间, 搭建起了一个工单系统, 没错, 就是仅两天的时间, 她说她以往做Excel表格都得耗费三天时间呢。
你说这玩意儿靠不靠谱？
有一种情形这样认为, 是否算可靠并非关键所在这件事, 关键之处在于它使得你能够有所行动了。往昔之时你想要去更改流程然而却无法达成更改, 现今这份状况下你已然能够予以更改了。以往你期望增添一个节点可是却没有相应预算, 如今则是你自行增添了。过去你期望查看数据然而却没有人给你进行导出, 此刻你能够随时进行查看了。
这个“能动”的力量，太大了。
别把简单的事情搞复杂了
我真的见过太多公司了。
掏出一百万去购置系统, 拿出五十万来开展实施, 花费三十万以完成培训, 然而最终员工宣称依旧借助微信去处理问题。
为什么？
因为越复杂的系统，用起来越反人性。
零代码有着这样的好处, 那就是它极为轻便, 你无需去学习任何内容, 只需依照你平日里干活的方式去搭建就行, 你平常是先接收订单还是先派发订单, 你平常是通过电话进行确认还是借助系统进行确认, 就按照这个来做。
系统应该适应人，不是人适应系统。
这个道理，太简单了。
但太多人不懂。
讲个真事儿
我存在一位朋友, 其从事售后服务工作, 所在公司拥有一百多号人员。以往借助Excel来管理工单, 每日仅是进行统计一项工作便需耗费两个小时。随后购置了一个系统, 却嫌弃该系统价格昂贵, 同时又嫌弃其配置过程繁琐麻烦, 仅仅使用了一年便废弃不用了。
后来他试了零代码。
花了一个周末，把他脑子里那套流程，全部拖进了系统里。
那周末, 他宣称, 是其近些年三年间最为畅快的一个周末, 缘由在于, 自此他终于得以将自身从那些繁杂琐碎的烦心事中解脱出来了。
现在他的工单闭环率从60%提到了95%以上。
我问他是怎么做到的。
他讲, 实际上便是把每一个存有遗漏可能性的缺口全给封堵好了, 先前工作单据抵达工程师手上时, 没有人进行督促, 如今系统会予以催促, 先前客户给出反馈后没人查看, 如今系统会自行进行汇总, 先前月底的时候需要熬夜去制作报表, 如今系统能够自动生成。
他说，他终于不用再追着屁股后面问“那个工单处理完了吗”。
他说，他终于可以像个正常人一样下班了。
你还在纠结选什么系统吗？
别纠结了。
真的。
工具永远只是工具。
十分关键的是, 你要明晰所想的流程究竟是怎样的, 你所拥有的闭环之处在哪儿, 你确切期望达成的管理成效是何种模样。
如果你连自己想要什么都想不清楚，那你买什么系统都没用。
要是你清楚自身所需, 零代码便是能助你迅速达成的事物。无需耗费高额资金, 无可等待排期阶段, 无需求助于信息技术部门。
你自己就能搞定。
最后说一句
工单闭环不是什么高大上的概念。
它是这样的, 你应允了客户的事情, 你必须得完成, 完好无误, 要让客户知晓, 还要让数据铭记。
而已。
但就是这“而已”，很多人做不到。
不是不想做，是系统不支持、流程太死、改了太麻烦。
现在零代码给你一个机会，你可以自己搭了。
别等了。
真的。
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