泛微官方到底是不是在割韭菜？一个老用户讲了真话

那时我每日的工作便是打电话, 打给客服, 打给对接的销售, 打给所谓的“项目经理”, 电话那头向来是忙音, 或是转接, 或是“我稍后给您回电”, 稍后便是一天, 两天, 三天, 还有四天, 五天, 六天, 直至一周, 两周, 三周。

在某一回的时候, 系统忽然间崩溃了, 所有的审批单全部都卡住了, 财务那边没办法发出工资。我着急得在办公室狠狠摔键盘。老板站立在我工位的侧边, 不发出话语, 仅仅是目光注视着我。

那种压迫感，到现在想起来后背都发凉。

在那之后是怎样解决的呢? 有一位身为从事 IT 行业的我的朋友告知我, 要直接寻觅泛微官方的投诉邮箱, 并且将他们总监级别的人员列为抄送对象, 我依照这样做了, 就在当天下午便有人回拨电话过来, 其态度好到了难以形容的程度, 问题也迅速得到了解决。

所以, 倘若你讲泛微客服是不行的, 对此我并不进行反驳。然而, 要是你声称泛微官方是不管事的, 对此我是不信的。

这个问题我想了很久。

讲真, 泛微的产品并非是那种最好用的同类产品, 其界面呈现出颇为老气的风格, 操作逻辑在某些时候会颇为奇特地令人费解, 移动端应用方面它打造得也比较一般化, 我就曾目睹过好多公司仅使用了一年时间便把它给替换掉了。

但很奇怪，泛微的用户黏性却出奇地高。

我所认识的那几个老客户, 其中有的使用时长达到了七八年, 在这期间更换过竞品, 然而最终又换了回来。去询问他们缘由, 得到的答案惊人地一致: 泛微的底层逻辑极为稳固。当你处于小公司规模的时候, 会感觉它有些沉重, 等到你发展到几百人、上千人的规模, 你就会发觉那些轻量级的OA根本无法支撑。

这话我没法反驳。

我当下所在的公司, 往昔是仅有四十人的小型团队, 如今已发展到八百多人。泛微的系统, 仍在运行。期间历经三次升级, 每次升级都极为艰难, 然而每次都未失败。

这个吐槽我一直想说。

你瞧瞧当下那些SaaS产品, 其UI是多么美观, 交互是何等流畅。那泛微又怎样呢? 开启界面犹如踏入了2008年的网站那般。我有时在开会时进行投屏都不禁觉难为情, 生怕客户会认为我们公司在审美方面存在问题。

然而曾有一回, 我同泛微的一位资深架构师展开交谈, 他讲出的一番话令我记忆极为深刻: “并非我们做不出美观的界面, 而是我们不敢随意去改动。存在一些客户的流程已运行了十年, 一旦你修改了用户界面, 底层的逻辑就有可能发生改变。”。

我突然就理解了。

不是不能，是不敢。

这个行业，稳定比好看重要一万倍。

贵，真他妈贵。

几十个人的小公司去买泛微, 我认为其性价比极低, 难道用那个钉钉, 或者用那个飞书, 不是挺好的吗? 它们功能足够, 而且还是免费的。

如若公司发展至那般规模, 你便会发觉免费实则最为昂贵。钉钉的审批流程你是否能够顺利运转? 飞书的权限体系能否适配你们集团的层级管理? 并非无法达成, 而是需要投入大量人力予以定制, 进行维护。

泛微的贵，在于它把所有你可能遇到的问题，提前帮你踩了。

你买的不是软件，是经验。

别听销售的。

别信我的。

你去问问那些使用时长超过三年的老客户, 我断言, 十个当中, 有七个会进行吐槽, 有三个会保持沉默, 然而那三个沉默的, 很有可能会持续使用下去。

泛微这家公司, 好似那种口才略有欠佳然而做事切实可靠的中年人士, 你并非会在第一时刻就萌生出喜爱之情, 不过经历较长时间之后, 你会发觉已然无法与之分开。

当然，前提是你得活到“离不开”的那一天。

泛微官方到底是不是在割韭菜？

它所收割的, 是那些尚未成长壮大的公司韭菜, 当这类公司发展成型, 方才发觉, 那所谓的韭菜收割刀具, 实际乃是用于修剪枝叶的剪刀。

只是这剪刀，真的不便宜。

但值不值，只有用过的人知道。

（完）