客户管理做不好，再牛的产品也白搭

客户管理

客户管理做不好，再牛的产品也白搭

管理客户可不是仅仅记个电话号码、存个微信这般轻易的事儿。我曾目睹过超多的人, 硬生生将客户视作流量数字, 刚聊了寥寥几句, 便迫不及待地忙着去推销, 最终客户扭头就把你拉黑了。而真正意义上的客户管理, 是要把每一位客户都当作实实在在有血有肉的人来予以看待, 并且用心去经营彼此之间的关系。

第一部关于客户管理的关键步骤乃是去构建可信赖的关系, 当客户心甘情愿和你展开交流, 这便意味着给予了你探寻需求的契机, 此刻切不可急于兜售商品, 而是需要静下心来倾听其内心真正的诉求, 我所熟知的一位从事销售工作的友人, 每次遭遇客户之际都会先耗费半小时去闲聊家常琐事, 对于客户家庭成员数量以及孩子具体年龄等细节均能做到精准无误地铭记, 客户声称与其他人交谈仿若置身于交易洽谈氛围, 而和他沟通却如同与挚友倾心交流。

对客户信息进行记录这一行为更能对功夫形成考验, 不要仅仅记录他所购买的物品以及所花费的金钱数额, 而是要去记录他的痛点, 记录他的喜好, 记录他的性格特点。有一位从事建材行业的老总跟我讲, 他把客户办公室所摆放的绿植种类都记录在系统当中, 下一次见面的时候就携带一盆与之相似的绿植过去。客户在当场就表示信服, 认为这个人在用心这件事情上做得真好。

最怕客户管理出现的情况是“一锤子买卖”, 成交完成后就将客户搁置一旁, 等到下次业绩不足时才又记起人家。真正厉害的高手会把客户当作长期资源去维护, 在逢年过节时送出并非走过场的问候, 客户遭遇困难时主动伸出援手帮忙, 即便当下暂时没有合作业务, 也依旧要维持一定的热度。我曾见识过一位从事软件服务工作的人, 客户不打算购买系统, 他却选择免费为人家开展培训, 两年过后, 那位客户成为了他规模最大的代理商。

终究而言, 客户管理其实就是于经营人心这方面着手。你针对客户所投入的心思数量多少, 客户全部都能够感受得到。不要老是一门心思琢磨怎样从客户的口袋里掏出钱财, 应当先去思考你能够为客户带去什么样的价值。当你切实地将客户放置在心上之时, 客户自然而然地也会把你铭记于心里。