主数据管理到底是啥？别再被那些概念忽悠了

很多人以为主数据就是Excel里那个客户名单。

错了。

错得离谱。

在实实在在的企业当中, 主数据属于那些“共同通用的基础数据”, 即客户, 还有供应商, 以及员工, 包括产品, 涵盖组织架构等等, 而这些数据散布于各个不同系统之内。

CRM有一套客户名单，ERP有一套，财务又有一套。

同一个客户, 名为张三, 于A系统之中被称作“张三”, 于B系统里面被叫作“Zhang San”, 而在C系统里其手机号居然是不正确的。

你让销售怎么搞？让财务怎么对账？让老板怎么做决策？

全是糊涂账。

按道理说，公司大了，应该更规范才对啊。

但现实是——公司越大，系统越多。系统越多，数据越乱。

你仔细琢磨琢磨, 收购了一家公司之后, 人家那边使用的是 SAP 系统, 你这里用的却是 系统, 而且还有一堆自主研发的小型系统。每一个系统都固执地认为自己才是“正统”, 不管是谁都压根儿不愿意做出改变。

结果就是：

同一个供应商，三个系统录了三遍，名字还都不一样

面对同一个客户, 销售声称其为“VIP”, 运营却表示他是“普通用户”, 究竟谁正确呢?

公司的财务报表，每次做合并都要人工调半天

这不是管理问题，这是数据问题。

别跟我扯什么“数据治理体系”、“数据资产化”这些大词儿。

话语通俗易懂来讲, 那便是要使得公司之中的每一个人, 对于同一样事物, 拥有整齐划一的认知。

难道你要售卖货物, 却不了解那“货”究竟是什么吗? 难道你要与客户进行交流互动, 却不弄明白“客户”到底是何人吗?

MDM所从事的便是此举动, 构建其一整套体制, 促使众人就“客户究竟是什么”, “产品究竟是什么”以及“供应商究竟是什么”形成整齐划一的认知。

听起来简单？

呵呵。

很多人觉得，买个MDM软件装上就完事了。

天真。

MDM的难点从来不在技术，而在——人。

你竟然要求销售部去改动数据标准? 瞧, 销售总监率先暴跳如雷地表示: “我正忙于全力冲刺业绩呢, 千万别用这些琐碎的事儿来烦扰我！”！

编码规则, 你是打算让财务部进行通通统一吗? 财务经理这般宣称道: “我们财务存在着自身特有的会计准则, 而你们对此可是全然不懂的呀。”。

你瞧, 每一个部门都认定自身的“主数据”才堪称主子, 而其他部门的那些却都是“次数据”。

所以MDM项目，本质上是个政治项目。

到底是谁具备那种对“标准”进行定义的权力? 又是谁拥有能够对“主数据”予以修改的权力? 一旦出现了冲突, 到底该听从谁的?

这些问题不解决，再牛逼的系统也是白搭。

说出来都是泪。

花了上千万，做了半年，最后项目组解散了。

原因无非这几种：

第一把手对此缺乏应有的重视程度, 身为老板却持有这样一种观念, 即认为数据只要能够发挥作用便可以了, 完全没有认识到数据处于混乱状态时将会导致何等巨大的损失。

各个部门都不予以配合, 数据治理属于那种既辛苦又繁杂的工作, 它不存在短时间之内的收益, 究竟谁会愿意投身去做呢?

设定的标准过于死板, 想要将全部数据一次性进行标准化, 然而最终发觉根本没办法达成。

MDM不是一蹴而就的事，它是个持续的过程。

先说个我亲眼见过的正面案例。

有一家制造业公司，年营收几十亿那种。

在他们开展MDM之前, 仅仅是“供应商”这一主数据, 于全公司便存在着4个版本, 采购方面有一个版本, 财务那儿有一个版本, 质检这边有一个版本, 仓库那儿还有一个版本。

采购与财务核对账目, 始终无法达成一致。缘由在于, 针对同一个提供商, 于采购系统当中它被称作“宏达精密”, 而于财务系统里它却被叫做“”, 并且少了个“限”字。

对不上怎么办？人工查。

每个月光对账就要花两个财务人员整整一周时间。

后来老板怒了，说必须搞MDM。

他们怎么做？

不贪图规模宏大, 首先聚焦重点, 先从“供应商”这个最为让人痛苦的关键点开始着手。

并非去追求那种毫无瑕疵的完美状况, 而是要首先去追求能够实际发挥作用的可用状态 , 对于存在错误数据的情形 , 要先进行标记 , 然后逐步地对其加以清理 , 并非总是要一直苦苦等待直至将所有的数据都完完全全清理到不存在任何错误之时才开展上线操作。

开展数据所有权机制的构建工作, 对于产生具体数据的主体而言, 该主体要对相应数据行使负责的职责, 其中供应商所拥有的数据, 由采购部承担主要责任, 不过此项责任的履行必须经由财务部进行审核, 方可确定。

依靠工具对流程进行反向逼迫, 并不是要促使系统与人达成契合地顺应, 而是要使得人务必依据系统设定的规则来行事。

进行了半年, 供应商那儿的数据由4个版本转变为1个版本, 对账所耗费的时间从一周的时长缩减为两小时。

老板说：“这才是我想要的。”

如果你公司现在：

数据到处是，但没人知道哪个是对的

跨部门协作总要为“哪个数据为准”吵架

做报表、做分析，光清洗数据就要花大把时间

系统越来越多，但数据越来越乱

那MDM，值得做。

但记住——

别把它当成一个IT项目，要当成一个管理变革。

别指望一次搞定，要从小处着手，分步推进。

别忽视人的阻力，要把利益相关方拉进来，让大家有参与感。

MDM不是万能药。

它没办法帮你去解决销售业绩出现的下滑状况, 没办法帮你去搞定客户满意度方面的问题, 更不会自行使得公司增多盈利。

它只是帮你把“基础”打牢。

犹如建造房屋, 哪怕向下掘土深之又深, 那屋子兴许依旧貌丑；然而根基不稳当, 那房子终究会崩塌。

MDM，就是那个地基。

别嫌它丑，别嫌它慢。

等你真正尝到数据统一带来的甜头，你会发现——

之前那些数据混乱的苦日子，真的是白熬了。

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