596.器械维保健身BPM流程
器械维保别让流程卡脖子：596健身BPM保命指南
嗨, 朋友，你那边健身房里的器械是不是又出现故障了? 跑步机发出嘎吱嘎吱的声响, 那种声音给人的感觉仿佛紧接着就要散掉架子一般。另外还有那个史密斯架, 它磨损的状况如同八十岁老人的膝盖一样。你难道觉得找个人来修理一下就能够解决所有问题了吗? 想法太单纯。
流程，全是流程。
你来进行报修, 填写相关单子, 等待审批流程, 采购所需零件, 等待配件到达, 打电话催促师傅, 师傅表示下周才行。一系列操作这般一来二去, 一个月已然过去。会员却跑掉了, 投诉电话都被打爆了。你说冤不冤呢? 那真是太冤了。
在这事儿当中, 最为关键致使严重后果的并非器械自身, 而是人。这人包含你, 这人包含我, 这人包括他, 这人是夹处于中间负责跑流程的那个极为倒霉的家伙。而我恰好就是那个倒霉蛋。
在健身房从事器械维保此工作经历三年之久, 此刻我要对你坦率倾心讲几句言语。这一行业呀 , 表面看上去光彩照人 , 然而其背后却是满满的艰辛困苦。器械维保这一项事情呢 , 实实在在地讲就是去与时间展开赛跑。器械出现损坏哪怕只是一分钟 , 那么就会少赚取一分钟所应得的金钱。可是偏偏不巧 , 传统的流程行径拖沓得就好比是老太太行走那般缓慢。
什么叫慢性自杀？这就是。
为什么你家器械老是修不好
谈起这事也真是奇怪, 器械出现损坏这种状况并非可怕之事, 可怕的是没办法修好。这是为何呢? 原因在于两个字: 模糊。报修单上面写着“跑步机故障”, 谁能晓得究竟是电机被烧坏了还是皮带断裂了。维保师傅前来之后, 查看一番, 发现缺少零件, 如此一来又得等待。
有一个问题, 被拆分成了三个环节。这三个环节, 要对接三个人。这三个人, 处于三个不同群聊。消息在群里四处飞乱窜, 然而真正有用的却没几条。
我见识过极为离谱的情况, 有一台动感单车坏掉长达三个月之久, 而报修单却依旧滞留在部门经理的待办事项列表当中。这是为何呢? 原因是流程太过繁杂, 以至于他把这件事给忘掉了。没错, 就是忘了。价值七百多万的器械资产, 竟然就这般卡在一个“忘了”上面。你说这能不气人吗?
器械维保bpm流程到底是个什么鬼
切莫被名称唬到, bpm, 其全称为业务流程管理。简单来讲, 乃是给流程配备导航, 致使每一步均可看见、能够运行。不可再如往昔那般, 全然依靠呼喊、全然依靠催促、全然依靠人情关系。
以往情形是怎样的, 器械出现损坏状况需要你去找主管, 主管再去找店长, 店长接着找总部, 总部审批通过后找供应商, 供应商派遣师傅前来, 一环扣一环, 每个环节平均耽搁两天时间, 你来算一算, 照此流程走一圈需要多少天, 将近半个月 的时间。
当前状况如何? 较为优质的那些健身房已然开启运用系统的模式了。于手机之上轻点一下, 而后拍摄一张照片, 该系统便会自动进行派单操作。在任何一个环节出现卡顿的情况时, 系统会对你予以催促。一旦超出规定时间, 就会直接向上汇报。根本无需你开口说话, 机器会代替你去进行斥责。这样是不是感觉很棒? 那可真是太棒了。
可这物件儿, 倘若运用得不妥当那就仅仅只是个摆饰而已。选用何种系统并非是至关重要的要点所在, 关键之处在于你内心究竟有没有切实想要去解决相关问题的意愿。有许许多多的人嘴巴上面声称着要去达成效率层面的提升, 然而其骨子里实际上依旧是偏好往昔那种“唯我独尊, 一切皆由我说了为准”那样带有绝对性的那种掌控感特性的。一旦流程趋向于透明化之后, 没办法再浑水摸鱼了, 反倒会觉得不怎么适应起来了。
这套流程能把救活你的器械和钱包吗
没错, 我讲的是实际情况, 仅仅依靠流程是行不通的。流程属于工具范畴, 无论工具多么优良, 关键在于得有人能够熟练操控它。
但是流程究竟能够解决些什么呢? 它能够对那个最为突出的焦虑, 也就是“不清楚搁置在何处”予以化解。当你开启手机之时, 便会知晓单子所处的位置, 明白其停滞的时长, 清楚究竟是何人在进行拖延。这种“知晓”的状态, 相较于任何事物而言, 都具备着更为关键的重要性。
你认真思索一下, 有一台从国外进口而来的跑步机, 其价格高达七八万。由于相关流程进展缓慢, 每多停留一天, 便会亏损一天所对应的钱数。随着时间不断延长, 那累计亏损的金额已然足够再去购置一台同样的跑步机了。令人感到悲哀的是, 众多的人根本算不明白这笔账目, 总是错误地认为节省下来的是流程所产生的成本, 实际上亏损的却是最为关键、如同命根子一般重要的东西。
那些年维保踩过的坑，你踩了几个
不瞒你说，我踩过无数坑。
在那次堪称最为愚蠢的经历当中, 报修了三台椭圆机, 所写的故障情况是完全一样的。然而结果却是, 来了三位师傅, 而出现这种情况的原因是系统未能对工单进行合并操作。三位师傅面对三台具备一样状况的机器, 做了三次完全相同的工作内容。那么, 白白被浪费掉的工时, 究竟应由谁来承担费用呢? 答案是健身房自身。
且又有一回更为离谱, 供应商更换了联系方式, 然而系统之中却并未予以更新, 报修单发送出去之后, 犹如石沉大海一般毫无回应, 待我们察觉之时, 已然又过去了四天, 会员于群里大骂“垃圾健身房”, 店长在办公室愤怒地摔了手机。
我当时就在思索, 这般些坑, 可不可以不去踩? 答案是可以的。只要流程当中的信息是具有动态性的, 并非是静态固定不变的。由谁来负责、由谁去维修、电话号码是多少、备件放置在何处, 所有这些全都是实时进行更新的。一旦出现了问题, 便会自动触发预警机制, 无需等待他人去发觉。这才是bpm理应呈现出的模样。
没有完美的系统，只有进化中的逻辑
你可不像能指望装个系统完事儿就啥问题没有了, 这是绝对不可能的, 系统是供人使用的东西, 人存在懒惰、遗忘、推诿这些毛病, 而这些毛病系统是没办法治理的, 然而系统能够对人起到约束作用, 能让你没办法逃避责任。
譬如, 那些超出规定时间却未被处理的工单, 会自动抄送给上级。当出现三次超时的情况时, 便会计入绩效。你来尝试一下, 看看谁还会敢拖延呢? 人就是这般模样, 倘若不逼迫一下, 永远都弄不清楚效率究竟能够有多高。
这几年我最大的感悟在于, 器械维保这件事情, 从本质来讲并非技术方面的问题, 而是管理范畴的问题。技术仅仅是一种手段, 管理才是其中的核心所在。你是否愿意将流程全面地理顺, 是否愿意把信息毫无阻碍地打通, 是否愿意针对每一个环节切实地负责。
最后，说点掏心窝子的
如果你正处于管理健身房的状态之中, 或者你不过是一名普通员工然而却被强迫着去填写各种各样的单子, 那听我一番劝告哈。千万别将流程视作敌人。流程并非是来管控你的, 而是来对你予以帮助的。它能帮你省去那些毫无意义的扯皮之事, 还能帮你把时间运用在真正关键重要的事情上面。
器械是死的，人是活的。活的要管理死的，而不是被死的拖着走。
莫要等到器械全然瘫痪了, 会员统统走失了, 老板询问你究竟是怎么一回事, 你才幡然想起要去优化流程。到了那个之时, 黄花菜早就凉透了。你整日被林林总总的琐事追逐着奔跑, 夜晚躺于床上脑海里还萦绕着那个尚未修复好的划船机, 心里憋闷得难受。改变, 实则很简易, 是从一份工单的标准化起始。
别怂，干就完了。
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