退款走半年，老板拍桌子：这BPM流程到底救谁？
534.客户退款申请闭环BPM工单流程
退款走半年，老板拍桌子：这BPM流程到底救谁？
你公司是不是也有这种“退款黑洞”？
我曾目睹一家公司, 当客户退款申请被提交上来时, 财务声称“流程尚未走完”, 销售则讲“客户已然催过三次”, 老板表示“谁批准的谁承担责任”。
如此过后怎么样了呢? 那退款单在系统当中放置了四个月之久, 客户一直不停抱怨甚至骂到了总公司那里, 最终老板亲自拨打了电话去进行道歉, 钱倒是退给客户了, 可客户却也因此流失掉了。
你说这B...