还在跑断腿盖章？政务数字化办公早就换了人间！

事实上, 这个事物听起来颇具高端大气之感, 简单来讲就是, 要使得数据去执行跑腿之事, 而非让人去执行跑腿之事。

彼时的流程情形是, 你手持着材料, 在各处来回奔走, 如今的状况则是, 你安稳地坐在家中, 轻点几下手机, 事情便已然办妥了。

当然，刚开始很多人不习惯。

人家怎么会知道我是不是本人, 毕竟我不用跑过去, 网上操作要是万一出错了该怎么办。

这些担心我理解，真的理解。

因为改变一件事物的时候，人本能地会抗拒。

但你现在再看看，很多地方的政务大厅，已经没什么人排队了。

不是因为大家都不办事了，是因为能网上办的大概率都网上办了。

有个词叫"最多跑一次"，你肯定听过。

这个理念的核心不是让你跑一次，而是让你——不用跑。

如果能一次都不用跑，为什么要跑一次呢？

这个问题我问过我身边的朋友，大家的反应挺有意思。

有的人最初的反应是“方便”, 有的人最先的反应是“省钱”, 另外有的人讲的是“省事”。

但其实这三者背后有一个更深层的东西——尊严。

你去 , 往昔去办理事务之时, 工作人员态度和善的, 你会满怀感激得涕泪交零；态度恶劣者, 你只能默默地忍受怒气而不敢出声。

凭什么啊？

纳税人纳税，你帮我办事，怎么还成了求人的感觉？

数字化办公之后，这个过程被标准化了。

系统不会给你露出不悦神色, 不会带着不耐烦说出“下一个”, 不会致使你站立两个小时去等待窗口。

它只是冰冷地告诉你——材料不齐，请补交XX。

冷静，客观，一视同仁。

这种"冷"，其实是一种最大的公平。

而且你发现没有，数字化之后，办事效率提升的不是一点半点。

以前要一周，现在可能只需要一个小时。

不是人变勤劳了，是流程被重构了。

那些重复的、机械的、纯粹为了流程而流程的环节，被砍掉了。

砍掉之后，人就不用再浪费生命在那些无意义的事情上。

这才是最重要的。

讲完了好处，我也得说一句实话。

这事儿没那么容易。

很多地方确实上了系统，但用起来并不顺手。

存在这样一种情况, 表单的设计方式违背常人使用习惯, 界面呈现出类似九十年代网站的模样, 登录该系统竟然需要安装三个插件, 当填完内容并进行提交操作之后, 系统竟然告知处于维护状态。

这种感觉就像你兴冲冲地打开一个快递，结果里面是一团棉花。

为什么会这样？

因为数字化不是简单地把纸质流程搬到电脑上。

它需要对整个业务流程进行重塑。

而重塑流程，意味着重新分配权力，意味着触碰到一些人的利益。

你可能不知道，有些岗位的存在，本质上是为了"制造流程"。

你少带一份材料，他就有权力让你回去补。

这份权力带来了存在感，也带来了某种微妙的优越感。

让他放弃这些？不太现实。

因此, 存在众多数字化项目, 结尾演变成了 “表面数字化”, 就是系统已然具备, 数据同样存在, 然而老百姓该奔波依旧得奔波, 仅仅是奔波的方式发生了改变。

以前是跑窗口，现在是跑页面。

本质上没有区别。

我觉得首先要明确一点——数字化不是目的，方便群众才是。

存在一些单位, 在进行系统制作时, 最先想到、考虑的是那样管理起来有着便利之处, 并非那样对于群众而言有着便利之处。

出发点反了，结果必然跑偏。

真正好的数字化办公，应该是什么样？

是你完全感受不到它的存在。

你用不着去学习怎样进行操作, 用不着去记住哪一个按钮处于哪里, 更用不着找人帮你解决问题, 那个人还得是技术方面的人员。

它就是默默地在那里，在你需要的时候出现，帮你把事办成。

这需要两个条件——技术足够成熟，以及服务意识真正到位。

技术这件事，现在已经不是最大的障碍了。

云服务、人工智能、数据互通，这些东西都有成熟的解决方案。

真正的瓶颈在第二点——服务意识。

具体来说, 就是那些手中握有权力的人, 到底愿不愿意把自己的便利主动交予出去, 以此来交换群众的便利。

这涉及到深层次的制度改革。

不是写几行代码就能解决的问题。

说实话，我对未来是持乐观态度的。

不是因为我相信技术万能，而是因为趋势已经不可逆了。

年轻一代的人，已经在习惯了这种生活方式。

他们打小便是于互联网环抱里成长起来, 对于“线上办事”的那种期待值是本性就有的。

当那一批人成长为社会之中坚有力的力量之时, 当他们那些需求演变成主流所存在的需求之际, 制度的改变便会加快速度进行。

而且你有没有发现，政务服务的竞争也在加剧。

不同城市之间在比拼营商环境，比拼办事效率。

"办事像网购一样方便"已经开始从口号变成现实指标。

我最近看了一些数据，有些省份的网上办事率已经超过90%。

这意味着什么？

意味着90%的事情，你不用再去大厅排队了。

当然，剩下的10%往往是最难啃的骨头。

这些事情的推进，可能需要更多的时间和耐心。

但至少方向是对的。

这篇文章写了挺久的，其实我想说的很简单——

政务数字化办公，是一件值得被认真对待的事。

它不仅仅是技术的升级，更是治理理念的升级。

此关联着每一位平常之人于社会里能不能被公正待遇, 关联着我们于办理事务之际是不是尚能保留些许尊严。

所以不要觉得这和普通人无关。

每当你去点击那“提交申请”, 每当你接收到“办理成功”的通知, 你便都处于参与这场变革之中。

说不定当下你依旧会碰到形形色色不一样的问题, 像是系统出现卡顿状况了, 材料有所缺失了, 流程变得繁杂起来了。

但至少我们在往前走。

比之前快一点。

比之前好一点。

这就够了。

加油吧。

希望下次你去办事的时候，再也不用站两个小时的队。