428.门店报备审批轻量化BPM流程系统
门店报备审批太慢？轻量化BPM流程系统帮你一键搞定
说实话，以前写这种文章我挺烦的。
市面上讲述“BPM流程系统”的文章数量众多, 毫无新意, 如出一辙, 刚看开头便能知晓结尾。然而, 此次情形有所不同, 即428这个编号使我联想到一件事情, 众多老板实际上根本不清楚自身门店的报备审批究竟有多混乱。
我有过见识一家规模较大的连锁餐饮企业的经历, 这家企业旗下有着300多家门店, 这些门店每个月至少会生成两百多份报备申请, 那么, 它的审批流程到底是怎样的呢, 首先店长要填写相关表格, 然后大区经理要进行签字确认, 之后提交到总部运营进行审核, 再由财务部进行复核, 而。在此期间相关联着多个不同环节, 有众多人员参与其中, 其流程显示出较为繁琐且复杂的状况。自店长起始, 每一步骤都必须严格依照规定予以执行, 这样才能够保证报备申请顺利通过每个环节, 进而到达老板之处完成最终确认。整个过程呈现出严谨且有序的态势, 然而也消耗了不少的时间以及精力, 从中反映出企业在管理以及流程规范层面有着一套相对较为细致的体系。
笑料十足的究竟是什么呀? 某些报备事项事实上压根没必要开展层层审批。像更换灯泡这般简易的维修申请, 以及临时促销期间物料的摆放相关事宜, 原本无需繁杂流程, 却非要走那一套完备流程。其后果便是——店长嫌麻烦懒得去报备了, 直接先行把事儿做完, 到了月底核对账目时发觉对不上。老板因为这个发起火来了嗯。
门店报备审批流程混乱怎么办
这就是痛点所在。
不少企业的BPM系统上线了, 耗费了几十万，然而一线员工压根不使用。这是为何? 界面繁杂, 流程冗长, 审批节点众多。系统虽启用了, 可效率却反倒降低了。
轻量化这个词不是噱头。它意味着——少即是多。
我们于进行428这个流程之际, 去除了三个并非必要的审批节点, 有一个经由门店提出要更换门头灯箱的事例, 此处仅需店长去予以上交, 区域主管加以确认, 总部备案即可完成, 就这样, 原本需要三天的时长变成了仅仅三小时这么短的时间。
有人会说，这样会不会失控？
关于这种担心, 我是全然能够领会的。于实际情形当中, 真实失去控制的并非审批链长短这种外在样式, 而是信息透明度这个关键因素。要是信息透明度出现缺失或者不够的状况, 就会致使许多问题产生, 进而让整个流程没办法顺利、高效地开展运转。
轻量化BPM的核心, 不是单纯的“少审批”, 是“精准审批”。对于业务流程来讲, 明确何种报备要层层把关, 何种报备能快速放行, 这相当重要。而这些都得依照具体业务场景去精心设计, 唯有贴合业务场景的设计, 才可使审批流程既合理还高效, 进而更优地服务业务发展。
轻量化BPM流程系统怎么选
市面上BPM产品数量众多, 随便抓住一把就有很多, 然而, 能够切实真正达成“轻量化”的, 数目极其稀少, 少到几乎没有。
我踩过的坑包括：
流程, 其配置展现出复杂的态势。采购期间所提及的“零代码”, 全然是虚假骗人的, 真正在实际运用过程当中, 会发觉依旧需要IT部门参与进来。
移动端的体验存在着差劲的情况, 门店当中的人员压根就不懂得运用电脑去进行审批, 而手机能够进行操作这一点才是属于必需的需求。
报表功能鸡肋。领导想看的数据看不到，不需要的数据一堆。
高峰期出现卡顿, 还会闪退, 甚至发生数据丢失, 而系统稳定性差, 这些均为切实真实发生过的案例。
轻量化BPM流程系统所具备的核心价值, 实际上是“快”, 并非指技术层面的那种快, 而是业务范畴的快, 申请被提交, 自动进行流转, 智能予以提醒, 一键便可审批, 整个流程不应该致使一线员工感受到任何阻力。
428流程如何落地
讲真的而言, 428这个编号听起来颇具技术流之感, 然而其背后的逻辑实则很是简单, 那便是将门店报备审批这件事情, 从“管理思维”转变成“服务思维”。
曾经审批流程的构建, 起始点在于怎样避开失误、怎样留存踪迹、怎样追究责任至具体个人。此起始点并无差错, 然而度过限度便会演变为形式主义。
这份报备申请, 究竟在审些什么呢? 这便是428的思路, 首先要向自己询问这个问题。
假如是跟预算有关联的事宜, 那么财务节点必然是得有的。要是属于技术方案范畴, 行业专家节点是断然不能缺少的。然而倘若仅仅是常见的物料进行更换以及人员岗位予以调整, 实际上只需一位主管签字便足够了。
对审批节点依据风险等级予以分类, 高风险的要走过完整流程, 低风险的则走快速通道, 这便是轻量化其中的精髓所在, 是这样的了。
我曾目睹过一种饶有意味的做法, 即设立“免审白名单”。详细来讲, 针对那些连续三个月报备都毫无差错的门店, 次月可享有免审通道。这项举措产生的效果超乎想象地好, 店长们为了进入白名单, 自觉规范了报备行为。这样, 管理变为了激励, 而非管控。
轻量化带来的改变
上线四个月之后，数据说话。
从7.2天缩短至1.3天的是平均审批时长, 从61分涨到89分的是门店满意度调查, 更为意外的是, 报备数量增加了40%。
为何会出现增加这种情况, 是由于流程变得简单了以后 , 店长才愿意去进行报备操作了。之前不敢去报备 , 原因在于害怕麻烦 , 害怕被打回来 , 害怕耽误时间。而现在提交一份申请 , 半小时就能够收到回复 , 这样的情况谁会不愿意?
过多进行报备, 致使总部所把握到的信息愈发全面了。先前的模式为“先展开行动而后进行报备”, 如今则转变为“先进行报备而后展开行动”。数据沉淀下来后, 能够用以开展分析、能够用以实施预测、能够用以开展资源调配操作。这才是流程系统所具备的真正价值所在呀！
一位店长跟我讲: “往昔最怕的便是填表审批, 如今在手机上轻点几下便完成了。”这话使我感触颇深。有时, 技术的进步并非是让你去做更多的事情, 而是让你少承受一些苦头。
轻量化BPM流程系统，本质上就是在帮一线员工少受罪。
然也，吾亦不可言此物为万能之。其所解者乃审批效率之问题, 然却解不了管理文化之问题。若老板自身本就不信门店, 即便再轻量之流程亦会被层层加以额外要求。
因而, 那个系统仅仅是一种工具罢了。切实关键的在于, 你究竟愿不愿意去信赖你的门店, 你到底愿不愿意将权力进行下放, 你到底愿不愿意让那些能够听到炮火声音的人从而做出决策。
这或许比428本身更值得思考。
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